Логотип команды IT специалистов #connector

☎️ IP телефония, call-центры, Asterisk FreePBX, офисные IP АТС и VoIP оборудование и всё, что с этим связано

Телефония в организациях известна уже много лет. Раньше офисы предприятий пользовались классическими аналоговыми мини АТС и обычными телефонными аппаратами. Однако в современном мире старые АТС сменила IP телефония со множеством решений, которые тесно связаны с ней. Условно можно разделить IP телефонию на аппаратные и на программные решения.

Аппаратные решения IP телефонии

Аппаратные решения строятся на базе специального «физического» оборудования. Это всевозможные IP АТС, IP-шлюзы, IP-телефонные аппараты и пр. Приобрести такое оборудование можно у специализированных торговых компаний, например тут: https://zetrix.uz/product-category/ip-telefoniya/

 

Такое оборудование устанавливается в организациях, подключается к локальной сети и настраивается в соответствии с задачами предприятия. Основное достоинство таких решений это стабильность и надежность работы на долгие годы.

 

Инженеры нашей команды всегда готовы проконсультировать по подбору оборудования и выполнить все необходимые настройки для успешного запуска IP телефонии в организациях. Технический отдел так же готов выполнить монтажные работы для создания сети IP телефонии.

Программные решения IP телефонии

Очень часто организациям необходимы дополнительные функции и возможности IP телефонии, например создание call-центров, систем переадресаций, интеграцию с вебсайтами и системами CRM. В этом случае удобнее воспользоваться программными решениями IP телефонии, которые имеют максимально большой функционал возможностей. Такие системы устанавливаются на сервера предприятий и настраиваются необходимым образом. К программным IP-АТС (IP-PBX) могут быть подключены как аппаратные IP телефоны, так и программные, которые могут быть установлены на компьютеры операторов. Так как программные решения устанавливаются на серверы, то мощности IP телефонии могут быть любыми в зависимости от мощности серверов.

 

Исторически сложилось, что самые популярные программные решения IP телефонии являются производными Asterisk с различными вариантами реализации. Asterisk FreePBX  постоянно обновляется и имеет практически все функции и сервисы IP телефонии. По этому, если вам необходим широкий и гибкий функционал, то вы его несомненно получаете при внедрении Asterisk. Инженеры нашей команды имеют большой опыт работы по организации IP телефонии на базе Asterisk и готовы развернуть его со всеми необходимыми настройками.

Что может Asterisk

Asterisk — это исключительно мощная и гибкая IP-АТС, которая предоставляет обширный набор функций для управления голосовой коммуникацией в организациях любого размера. Вот основные возможности, которые предлагает Asterisk:

 

1. Call-Center: Asterisk позволяет создавать полноценные call-центры с распределением звонков, очередями, интеграцией статистики и аналитики, что улучшает обслуживание клиентов.

 

2. Переадресация Звонков: Система поддерживает различные схемы переадресации, позволяя направлять звонки на разные номера или службы в зависимости от времени суток, загруженности или других критериев.

 

3. Интеграция с CRM: Asterisk позволяет интегрироваться с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), обеспечивая seamless связь между данными о клиентах и телефонными звонками, что повышает эффективность работы сотрудников.

 

4. Голосовые Меню и IVR: Возможность настройки голосовых меню и автоматизированных интерактивных голосовых ответов (IVR) позволяет клиентам быстро находить нужную информацию или соединяться с нужными отделами без ожидания оператора.

 

5. Запись Звонков: Функция записи звонков помогает в обучении персонала, улучшении качества обслуживания и решении спорных ситуаций.

 

6. Поддержка Различных Устройств: Asterisk поддерживает как аппаратные, так и программные телефоны, что обеспечивает гибкость в выборе оборудования и его интеграции.

 

7. Масштабируемость: Asterisk легко масштабируется, что позволяет организациям адаптироваться к изменяющимся потребностям и росту бизнеса.

 

8. Организация Связи между офисами и филиалами организаций: Asterisk позволяет устанавливать стабильные и надежные соединения между офисами, расположенными в разных городах, обеспечивая безопасность и качество голосовой связи.

 

В целом, Asterisk представляет собой надежное и многофункциональное решение для управления голосовой связью в современных условиях.

 

Типовая схема телефонии на базе Asterisk

1. Сервер Asterisk: В центре схемы находится сервер Asterisk, который управляет всеми вызовами и обработкой сигналов. Это программное обеспечение может быть установлено на стандартном сервере или виртуальной машине.

 

2. IP-телефоны: К серверу Asterisk подключаются IP-телефоны, которые могут находиться как в локальной сети (LAN), так и удаленно через интернет. Эти устройства используют протоколы SIP или IAX для связи с Asterisk.

 

3. Провайдеры VoIP: Asterisk может быть интегрирован с различными провайдерами VoIP для выхода на внешнюю телефонную сеть (PSTN). Важно использовать соответствующие транки (SIP Trunks) для подключения к этим провайдерам.

 

4. Клиенты CRM: Для улучшения работы с клиентами может быть настроена интеграция с CRM-системами. Это позволяет сотрудникам видеть информацию о клиенте во время звонка.

 

5. Пользовательские устройства: Система также поддерживает мобильные телефоны и softphone-приложения, что позволяет пользователям принимать звонки отовсюду.

 

6. Системы записи и мониторинга: Для обеспечения контроля качества и обучения персонала можно добавить модули для записи звонков и мониторинга активности.

 

7. Безопасность: Важность безопасности поддерживается с помощью VPN для удаленных офисов и NAT-фильтрации для защиты от нежелательного доступа.

 

Эта схема представляет собой гибкое и масштабируемое решение, которое можно адаптировать под специфические потребности бизнеса.

 

 

Версия сайта для смартфона

Республика Узбекистан, г. Ташкент,

100011, ул. Навои 16А

Моб.: +998 (98) 365-93-25

Режим работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00

Для абонентов действует круглосуточная поддержка по телефону

 Тел./факс: +998 (71) 241-56-50

Наши странички в соцсетях:

 Facebook          Twitter          Instagram

© 2009-2025 #connector. Сайт содержит авторский контент. Копирование запрещено. Все права защищены.